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SANA Kliniken AG befragt „Two-in-one“

22. Apr. 2012

April 2012 - Die SANA Kliniken AG hat in diesem Frühjahr erneut eine verbundweite Patientenbefragung mit dem Picker Institut gestartet. Wie bei der Erhebung in 2010 der Sana Kliniken besteht auch in diesem Jahr die Möglichkeit, neben dem ausführlichen Standardbefragungsinstrument des Picker Instituts zusätzlich den Fragebogen der Qualitätskliniken.de einzusetzen.

Auf diesem Wege werden mit der Patientenbefragung gleich zwei Ziele erreicht;

Mit den Ergebnissen der 4QD Befragung gehen alle teilnehmenden Häuser mit aktuellen Werten zur Patientenzufriedenheit in das Portal www.qualiätskliniken.de ein. Dort dienen die Informationen Patienten sowie Angehörigen und Einweisern als Entscheidungshilfe für die Klinik der Wahl und sind so Teil der Kommunikation von Leistungen und Angebot nach außen.

Durch die ausführliche Patientenbefragung mit dem Picker-Fragebogen gewinnen die Sana Kliniken relevante und detaillierte Informationen als Arbeitsgrundlage für das Qualitätsmanagement und ein wichtiges Steuerungsinstrument für die Klinikleitung in den Häusern. Aus den Ergebnissen der Befragung können konkrete Maßnahmen abgeleitet und deren Wirksamkeit bei der nächsten Befragung evaluiert werden.  

Picker Institut Deutschland gGmbH, April 2012.